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做好电竞酒店卫生管理,让门店服务“亮起来”!

发布时间:2020-10-07

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一家优秀的电竞酒店,除了要有出众的体验场景、专业的电竞设备和良好的服务质量外,日常的卫生清洁和维护工作也是一个不可忽视的重要环节,因为,它不仅能反映门店的基础服务能力,同时还会影响到酒店的可持续发展与成败。


为此,小宜汇总了电竞酒店日常卫生服务的两大要点,从公众卫生服务和客房室内卫生服务着手,快速帮助门店把酒店服务“亮起来”,话不多说,一起来看~


01.公共卫生服务

电竞酒店前厅是门店对外的主要形象,也是人员往来最频繁的地方,所以,需要时刻保障公共服务场地的整洁,只有干净爽朗的门店形象才会让住客进门便眼前一“亮”。

 

例如:主吧台桌面需时刻保证整洁,不要杂乱无章;选择一些与酒店设计风格搭配的装饰摆件、手办;;保持公共休闲区的整洁度,在客人离开时及时清理休闲区处残余的杂物及垃圾;每日定时清扫大厅、走廊,擦拭玻璃、门窗,定时给大堂通风等。


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02.客房室内卫生服务


客房是客人停留时间最长的地方,因此,室内环境的整体清洁程度,对客人的入住消费体验就非常重要。小宜总结了室内卫生较重要的五大板块,如下。

 

1.室内空气卫生


室内的空气是客人进房的第一体验,如果有异味来袭,就很容易降低住客对酒店的好感度,如果异味源于装修上的甲醛、苯等有害物质,同样也会对住客的健康造成影响。因此,电竞酒店的清洁服务人员应定期监测公共场所空气的质量,定时开门开窗通风换气,要时刻保持房间内的空气清新。


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2.公共用品清洁消毒

客房内的公共用品也应时刻保持整洁,要让眼睛能看到的地方无杂物,手触及的地方无灰尘。例如:桌椅、衣柜、拖鞋、遥控器等物件是否摆放整齐、地上是否有杂物、自助零食售卖架是否空缺、手能触达的地方是否有积灰...

 

客房清洁服务人员应认真整理整个房间,保持房间内物件摆放整洁、环境卫生清洁,并用消毒湿巾或酒精棉球用以对客房公共设施的表面进行全面消毒,为下位住客提供一个全面的干净的居住状态。

 


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3.床品清洁

床是住客在电竞酒店休息体验最需要的部分。床上用品用具若更换不及时、消毒不到位,可能会对后续使用旅客的健康造成威胁,也极易产生客诉。电竞酒店应保证床上用品和公共用品一客一换,每位顾客用后都要清洗消毒,切记,不可提供重复使用的床单、枕套等贴身用品。

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4.卫生间清洁

卫生间是比较私密的地方,这里的清洁要点就在于,要消除前一位客人住过的痕迹。不能留下任何水滴和水渍,特别是洗手池、马桶内,还有镜子上的水垢,不能让客人在使用卫生间时看见有任何脏东西,就连洗手间内的纸巾盒也需要认真擦拭。

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5.细节卫生

灰尘是卫生清洁中的小细节,看似微不足道却至关重要,因此,每日的除尘工作必不可少。观察客房内电脑、键盘、鼠标是否有毛绒、灰尘,是否擦拭干净;另外,用手擦一下窗台还有客房内的装饰件,看看是否有灰尘,如果有,要及时用抹布进行清理。


除此之外,也要检查客房的角落、床底位置有无细小垃圾未得到清理;检查地毯是否平整疏松、无褶皱、无破损;检查镜子是否有灰尘;检查桌椅是否有油渍...要全方位的落实细节卫生服务。


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对于电竞酒店的日常经营管理来说,干净卫生永远都是服务的第一道红线。卫生质量服务对电竞酒店的形象、客人的健康都有很大的影响,需要门店管理人员给予足够的重视度,当然,在采取多种管理措施对其进行控制的同时,也要注意给予员工关怀与激励,使员工爱岗敬业,这样,电竞酒店的卫生质量才会更有保障。

 

好了,小宜今天的分享到这里就结束了,下个运营课程,我们不见不散~宜博电竞全球合作热线:4008-790-990



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