【小宜聊运营】电竞酒店住客下单最关心的6大要素，你知道吗？
发布时间：2020-11-06
根据行业调研显示：位置、价格、点评、电脑配置、床型、面积这6个要素是影响电竞酒店OTA住客下单的关键。
那么，要如何通过这六个要点，去提升门店入住率呢？快跟着小宜的步伐，我们一起去探个究竟~
01.酒店位置
毫无疑问，影响电竞酒店入住率的首要因素，就是位置。
由于电竞酒店的主要消费人群是本地年轻人，为满足他们对娱乐生活高标准、高水平的需求，电竞酒店常落地于商业集中、娱乐多元的位置。因此，电竞酒店在推广中首要的关注点就是强调自身的地理优势。
1、准确的地址
填写电竞酒店在OTA后台填写的地址，必须注明具体路名及门牌号（xx路xx号）。
在住客下单后，可通过OTA后台主动联系到住客，发送信息告知对方路线与位置，以免客人因位置难找产生抱怨。
2、信息展示位置
①文字信息：对于有地理位置优势的电竞酒店，可通过酒店问答、点评回复等入口的信息，提供位置参考信息介绍。
②图片参考：对于门头不在一楼或位置较难找的电竞酒店，可通过拍摄包含周边环境的图片，给住客提供一定的参照指示。
3、关于位置的咨询
部分住客会通过电话联系门店，咨询电竞酒店的位置信息，酒店在收到这类咨询时，除了要回答客人提出的具体问题，还可以主动提供交通攻略信息。另外，在条件允许的情况下，还可以主动为住店住客提供免费接送服务，这样更能促进住客下单。
02.价格
价格是绝大多数住客挑选电竞酒店入住时，最关注的的因素之一，在一定程度上，价格的受关注度仅次于酒店位置。当住客看价格时，他会关注些什么呢？
1、起价的优势
在列表页的售卖起价，会决定住客是否愿意点击，从而直接影响到酒店流量获取。电竞酒店每日要关注竞对的价格，尤其是列表页的起价。
带有折扣促销标签的起价，更容易吸引住客下单。同样是400块的酒店，一家带有“已减200元”的标签，一家显示为原价，那么住客可能会认为带促销标签的酒店，原本的档次更高。所以，电竞酒店在下调价格时，可以通过促销工具来打折，而不是直接下调价格。
2、价格区间覆盖
有相当一部分客人，会通过价格来筛选酒店，那么一家电竞酒店覆盖的价格带越多，吸引的客户群体数量往往越大。因此，可以通过不同的产品设计，来涵盖更多的价格区间：向上覆盖时，可通过增加餐食、增值服务权益、更好的政策等方式；向下覆盖时，可通过促销工具来吸引消费能力稍弱的住客。
3、设计好价格的紧张度
对于部分优惠力度特别大的工具，可利用平台打造产品的紧张度，例如参加限时抢购、今夜甩卖、超级闪购等活动的产品，有机会获得活动倒计时标签，能增加住客的紧张感，从而加速住客决策。
03.电脑配置
绝大部分大住客住电竞酒店，花得最多时间就是打游戏，因此，他们在选择房型产品时，会重点关注的一大信息便是电脑配置。
1. 图片展示
在房型展示出多放两张电竞装备的细节展示图，凸显其高端和帅气，以此吸引住客体验的兴趣。
2. 信息展示
在OTA平台的酒店介绍处，详细介绍
04.点评
1、保证点评真实
酒店要保证每一条点评的真实性，杜绝强制点评、刷单点评、诱导好评等行为。
2、差评合理回复
6成住客，在下单前会特别关注差评内容。出现差评之后，电竞酒店有两个关键动作要做：
①调查差评原因：在电竞酒店内部了解清楚前因后果，如果服务或产品确实有问题，应尽快完成整改。
②有效回复差评：差评要在24小时内回复，回复内容除了歉意之外，更关键的是说明整改方案，传达出“问题不会再次复发”的姿态。由于过长的电竞酒店回复会被系统折叠，商家要把回复的重点尽量放在前面。
3、鼓励优质点评
电竞酒店可通过有特色的产品与服务，激励客人写出图文并茂的点评内容，这类点评往往展示位置更靠前，对电竞酒店转化率有正面作用。
05.床型
传统酒店常见房型有标间和大床房，而电竞主题酒店则不同，电竞酒店以电竞为核心，创新了传统酒店的客房属性，为玩家住客量身打造了独具特色的多人房型，因此，电竞酒店应该强化自身优势，凸显该亮点。
1、房型名称
最好能体现床型酒店的房型名称，例如五人开黑房、四人团战房、三人约鸡房等，往往能让住客更快地了解该房型特点，一眼就能识别他所关心的床型，便于更快下单。
2、床型宽度
要符合平台定义床的数量、床的宽度，都应符合平台定义，电竞酒店在勾选床型信息时，要保证实际中的床型信息与选项相符。
3、房型图片
要展示床信息床是一间客房的焦点所在，带床的房型图片，是展示电竞酒店床型的关键，每个房型的图片中起码都要有1张以含床的客房全景图。
06.客房面积
房型面积大小是一个物理空间上的数字，客人预订下单时，会按照自己的需要，选择对应大小的房间。
1、面积准确
电竞酒店应提供准确的房型面积，不要一间10多平的房间，面积却写成20平，这类情况住客到店后肯定会投诉。
2、房型图片
住客在判断空间大小多数会参考房型照片，电竞酒店应提供带床的全局照片，方便客人对客房整体有直观感受。
在照片拍摄时，要把控好视觉的展示，以免让窄小的房间在照片展示过大，导致后续投诉。当然，也要注意避免拍摄角度或构图不合理，造成图片视觉感受比实际客房还要小的错觉。
找准住客消费的核心关注点，门店入住率轻松不愁。以上就是小宜今天的分享，这六个要点，你都GET到了吗？还有疑问的