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【小宜聊运营】电竞酒店住客下单最关心的6大要素,你知道吗?

发布时间:2020-08-05

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根据行业调研显示:位置、价格、点评、电脑配置、床型、面积这6个要素是影响电竞酒店OTA住客下单的关键。

那么,要如何通过这六个要点,去提升门店入住率呢?快跟着小宜的步伐,我们一起去探个究竟~


01.酒店位置

毫无疑问,影响电竞酒店入住率的首要因素,就是位置。

 

由于电竞酒店的主要消费人群是本地年轻人,为满足他们对娱乐生活高标准、高水平的需求,电竞酒店常落地于商业集中、娱乐多元的位置。因此,电竞酒店在推广中首要的关注点就是强调自身的地理优势。


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1、准确的地址

填写电竞酒店在OTA后台填写的地址,必须注明具体路名及门牌号(xx路xx号)。

在住客下单后,可通过OTA后台主动联系到住客,发送信息告知对方路线与位置,以免客人因位置难找产生抱怨。



2、信息展示位置

①文字信息:对于有地理位置优势的电竞酒店,可通过酒店问答、点评回复等入口的信息,提供位置参考信息介绍。

②图片参考:对于门头不在一楼或位置较难找的电竞酒店,可通过拍摄包含周边环境的图片,给住客提供一定的参照指示。


3、关于位置的咨询

部分住客会通过电话联系门店,咨询电竞酒店的位置信息,酒店在收到这类咨询时,除了要回答客人提出的具体问题,还可以主动提供交通攻略信息。另外,在条件允许的情况下,还可以主动为住店住客提供免费接送服务,这样更能促进住客下单。




02.价格


价格是绝大多数住客挑选电竞酒店入住时,最关注的的因素之一,在一定程度上,价格的受关注度仅次于酒店位置。当住客看价格时,他会关注些什么呢?


1、起价的优势

在列表页的售卖起价,会决定住客是否愿意点击,从而直接影响到酒店流量获取。电竞酒店每日要关注竞对的价格,尤其是列表页的起价。


带有折扣促销标签的起价,更容易吸引住客下单。同样是400块的酒店,一家带有“已减200元”的标签,一家显示为原价,那么住客可能会认为带促销标签的酒店,原本的档次更高。所以,电竞酒店在下调价格时,可以通过促销工具来打折,而不是直接下调价格。


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2、价格区间覆盖

有相当一部分客人,会通过价格来筛选酒店,那么一家电竞酒店覆盖的价格带越多,吸引的客户群体数量往往越大。因此,可以通过不同的产品设计,来涵盖更多的价格区间:向上覆盖时,可通过增加餐食、增值服务权益、更好的政策等方式;向下覆盖时,可通过促销工具来吸引消费能力稍弱的住客。

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3、设计好价格的紧张度

对于部分优惠力度特别大的工具,可利用平台打造产品的紧张度,例如参加限时抢购、今夜甩卖、超级闪购等活动的产品,有机会获得活动倒计时标签,能增加住客的紧张感,从而加速住客决策。


03.电脑配置

绝大部分大住客住电竞酒店,花得最多时间就是打游戏,因此,他们在选择房型产品时,会重点关注的一大信息便是电脑配置。

 

1. 图片展示

在房型展示出多放两张电竞装备的细节展示图,凸显其高端和帅气,以此吸引住客体验的兴趣。


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2. 信息展示

在OTA平台的酒店介绍处,详细介绍门店的电脑配置、外设品牌等信息;还可以在回复住客问题时,引入配置的相关介绍,为还未消费的住客做好线上铺垫。


04.点评

1、保证点评真实

酒店要保证每一条点评的真实性,杜绝强制点评、刷单点评、诱导好评等行为。


2、差评合理回复

6成住客,在下单前会特别关注差评内容。出现差评之后,电竞酒店有两个关键动作要做:

①调查差评原因:在电竞酒店内部了解清楚前因后果,如果服务或产品确实有问题,应尽快完成整改。

②有效回复差评:差评要在24小时内回复,回复内容除了歉意之外,更关键的是说明整改方案,传达出“问题不会再次复发”的姿态。由于过长的电竞酒店回复会被系统折叠,商家要把回复的重点尽量放在前面。


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3、鼓励优质点评

电竞酒店可通过有特色的产品与服务,激励客人写出图文并茂的点评内容,这类点评往往展示位置更靠前,对电竞酒店转化率有正面作用。


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05.床型

传统酒店常见房型有标间和大床房,而电竞主题酒店则不同,电竞酒店以电竞为核心,创新了传统酒店的客房属性,为玩家住客量身打造了独具特色的多人房型,因此,电竞酒店应该强化自身优势,凸显该亮点。


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1、房型名称

最好能体现床型酒店的房型名称,例如五人开黑房、四人团战房、三人约鸡房等,往往能让住客更快地了解该房型特点,一眼就能识别他所关心的床型,便于更快下单。


2、床型宽度

要符合平台定义床的数量、床的宽度,都应符合平台定义,电竞酒店在勾选床型信息时,要保证实际中的床型信息与选项相符。


3、房型图片

要展示床信息床是一间客房的焦点所在,带床的房型图片,是展示电竞酒店床型的关键,每个房型的图片中起码都要有1张以含床的客房全景图。


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06.客房面积

房型面积大小是一个物理空间上的数字,客人预订下单时,会按照自己的需要,选择对应大小的房间。


1、面积准确

电竞酒店应提供准确的房型面积,不要一间10多平的房间,面积却写成20平,这类情况住客到店后肯定会投诉。


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2、房型图片

住客在判断空间大小多数会参考房型照片,电竞酒店应提供带床的全局照片,方便客人对客房整体有直观感受。


在照片拍摄时,要把控好视觉的展示,以免让窄小的房间在照片展示过大,导致后续投诉。当然,也要注意避免拍摄角度或构图不合理,造成图片视觉感受比实际客房还要小的错觉。

 

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找准住客消费的核心关注点,门店入住率轻松不愁。以上就是小宜今天的分享,这六个要点,你都GET到了吗?还有疑问的盆友欢迎发起留言与小宜一起互动,下个运营课程,我们不见不散~ 


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