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【小宜聊运营】开学季、国庆节即将来临,电竞酒店如何应对行业“旺季”?

发布时间:2020-09-02


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九月,是各大高校开学的日子,浩浩荡荡的青年大军即将奔赴校园,酒店行业也将迎来一个新的旺季。


据往常开学季酒店订单量同比,入住率高的能上升近100%,高校云集的酒店房间尤其紧俏,其中,近两年快速崛起的电竞酒店,由于自身多元化、多体验的优势,更成为了当下大多数年轻学生群体的入住首选。


都说一叶知秋,聪明的人会先行一步,抓住这个“旺季”,为即将来临的国庆黄金周预先准备,那么,该如何应对呢?快跟随小宜的脚步,我们一起来看~


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01

服务水平

旺季需求旺盛带动房价的同时也会提升了住客对电竞酒店价值的预期,当电竞酒店满负荷运作的时候,劳动量的增加必不能降低服务的质量。而当住客剧增时,遇到最多的是“入住、退房慢”等的不好体验,所以,这几个小技巧就特别重要:


01.做好全面疫情防控工作

首先,严格按照《宜博电竞酒店专项防疫标准》执行防疫措施,不可懈怠,为广大学子及消费者提供一个安全的住宿环境。

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02.合理排班

其次,在电竞酒店高峰时段加强前台人力,全力出击应对高峰流量。


03.查房标准不能降低

查房要快但服务员要按照标准程序进行查房不要漏查。 首先检查电脑之类的高值消费品,以及住客借用的设备,再查低值易耗品,最后不能忘掉衣柜等放置住客物品的位置,避免客人遗留。

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04.关注住客的情绪

除了思考如何减少住客等待的时间,还有思考如何让住客感知等待的时间没这么长。

 

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电竞酒店在退房高峰期这一小时可以安排人员对等候中的住客进行疏导以及提供茶水等措施去缓解客人的不安情绪。除此之外,还可以增加一些贴心的小服务,让住客感受到良好的体验,例如为新生准备开学指南、主动告知附近超市等日用品购买的地点、提供免费雨伞、免费口罩等实用品等等


02

安全问题


开学旺季,也是电竞酒店事故频发季,在关注客房爆满的同时,更要特别注意安全问题。

 

1.电竞酒店清洁人员在做房间打扫时,最好用工作车挡严房门,不给坏人可乘之机,避免有人在清洁人员清扫客房时拿走住客和电竞酒店的财物。

 

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2.如住客声称没拿房卡或钥匙,要求工作人员帮忙开门,必须要验证身份,比如:让客人到前台开具身份证明,等待前台通知开门;或者请住客出示身份证报前台核实。

 

3.不要和“陌生人”说话,房间状态需向外人保密,特别是前台,不能向外人泄露住客的任何信息。

 

4.在楼层发现可疑者,应上前查问,同时注意对方神态,如有可疑之处要及时通知店长。

 

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5.客房内必须标有安全疏散指示图,并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》,这里需要注意的是,每间客房内的安全疏散指示图都是针对该房间的疏散指示,不能千篇一律。

 

6.卫生间要要明确的指示:小心地滑,提醒宾客在洗澡时使用防滑垫。

 

7.客房服务员、清洁员同时也是保安人员,要掌握旅客情况,在做好服务和清洁的同时要保障安全。

 

8.客房区域工作人员必须熟悉岗位环境,明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置,以及正确使用方法,并保持安全信息畅通,发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。

 

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03

线上运营

旺季即将来临,那就要提前做好线上运营准备,可以将OTA平台上的展示信息进行更新维护。如图片优化、电竞酒店详情更新、评论互动等,都是线上运营最基础且最有效的手段之一。

 

另一方面可以针对节假日策划引流促销活动,或者合理选择OTA平台上付费流量,增加曝光,实现转化,让电竞酒店的收益实现快速收益。最后对比周边竞对,做一个远期价格预埋,从而达到门店收益最大化。

 

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开学季、国庆黄金周即将来袭,保持危机感,做好全方位的电竞酒店运营服务,以上旺季小攻略,你都get到了吗?下个运营课程,我们不见不散~



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